具体来说,企业要如何提升品牌作用力呢?据Inter brand中国研究,品牌作用力的强弱与品牌真实性(authenticity)以及顾客相关性(relevance)直接相关。这两个品牌强度的核心指标,对于企业而言,都指向一个重要的管理心态的转变:经营者必须改变从“由内而外的思考习惯”(inside-outthinking)—我的品牌要做什么,到“由外而内的思考”(outside-inthinking)—顾客希望从我的品牌得到什么?观察所有能够将品牌作用力运用到极致的企业,它们都必然有一个吸引顾客并能够产生独特心理价值的承诺。而能高度吸引顾客的品牌承诺,必定与顾客需求高度相关。这虽然听起来像老生常谈,但多数企业往往无法有效地定义自己独有的品牌承诺,最后不得已将品牌定于一些功能性的内涵,比如质量、创新、客户满意等不具有差异性与不能创造心理价值能力的泛泛之谈。而真实性(authenticity)也是企业在提升品牌作用力时常常忽略的一环。品牌要对顾客的购买行为产生影响力,不能把品牌当作宣传光说不练。把品牌与广告划上等号的旧思维在新的数字化世界里是行不通的。现在消费者通过数字化媒体能够轻易地研究、理解并且监督自己关心的品牌是否言行一致。因此,唯有用心兑现承诺的品牌,才能在今天数字化的世界里汲取成长的力量,进而影响顾客的购买决策。
品牌是企业重要的资产,但是大多数国内企业仍然未能有效地激活品牌资产,让品牌沦为商标而不是业务成长的推动力。而激活品牌作用力并非意味着大量的广告和资源投入,其中的关键还是企业是否愿意改变传统思维,在既有优质产品与服务的功能性利益基础上,思考自己的品牌是否能为顾客带来与众不同的心理价值。而当企业开始经营心理价值时,品牌作用力的增长也同时启动。