时下最热概念映出未来商业魅影

 

 

　　丰富的商业实践、繁杂的时代变化，以及频繁的技术更迭，深深印刻在管理手段和管理思维的尺度上。伴随新创企业的崛起，似乎老牌巨头正在默默抵御科技新风的吹拂。在这个过程中，新旧势力的博弈，使得企业管理呈现出前所未有的缝隙，诸多经典的管理领域正遭遇全新的塑造。但无论如何，有一点已经明确，在新的一年里，新旧商业力量仍在博弈中缠斗向前。

 

　　一些值得思考的商业管理话题，也将反映出未来商业世界的魅影。

 

　　独角兽

 

　　“独角兽”（Unicorns）本来说的是神话传说中的一种稀有而且高贵的生物，因头上仅有一只角而得名，而所谓“独角兽公司”则是借指那些估值达到10亿美元以上的未上市初创企业。2013年11月，美国著名风投Cowboy Ventures的创始人艾琳·李在TechCrunch的一篇博客里首次提出了“独角兽”一词，专指这类公司。

 

　　毫无疑问，独角兽公司已经成为全球商业世界的重要角色，甚至在某些领域已经成为绝对主角。但面对质量参差不齐、规则明暗不定的市场现状，独角兽们要想成为扭转商业史的王者，需要在2016年继续证明自己的价值，证明他们配得上如此高的估值。从一个个个体的成功转变为行业性成功。

 

　　 共享经济

 

　　共享经济（Sharing Economy），又称为分享型经济、协作型消费。这一概念早在1978年就由美国得克萨斯州立大学社会学教授马科斯·费尔逊和伊利诺伊大学社会学教授琼·斯潘思提出，但直至2014年—2015年，Uber、Airbnb、Lyft等独角兽公司的崛起，才获得商业案例支持。因此，2015年也成为共享经济的爆发之年。

 

　　共享经济的核心是使用权与所有权的分离，即“使用而不占有”，本质是通过新兴技术整合线下的闲散物品或服务者，让他们以较低的价格提供产品或服务。对于供给方来说，通过在特定时间内让渡物品的使用权或提供服务，可以获得相应的金钱回报；对需求方而言，虽不直接拥有物品的所有权，但可以通过租借等共享的方式短期使用物品。

 

　　共享经济的兴起，将个别的、细微的消费行为集聚整合为大宗需求，进而优化了全社会资源的分配和利用，已带来巨大的商业变革和社会发展。

 

　　 触点管理

 

　　“触点管理”（Touchpoint Management）是近年来欧洲管理界少有的能被全球普遍接受的重要理念。它由欧洲最权威的触点管理与忠诚度营销专家安妮·M·许勒尔在《触点管理：互联网+时代的德国人才管理模式》一书中提出。

 

　　互联网浪潮不仅猛烈冲击着传统的商业世界，也深刻地改变着企业的内外生态环境。在新的环境下，公司内任何真相都无法对员工隐藏，任何一个触点上传递的不利因素，都会带给员工“真实感受”，也会被迅速传递出去，对企业可能产生无法挽回的影响。

 

　　因此，许勒尔主张，领导者及企业必须管理好每个内部触点，提升员工在任一触点上“真实感受”的质量，增加其对企业的好感，赢得其超越理智的忠诚，激发其自主创造力，积极开展有利于企业的协作，并成为企业积极的代言人。

 

　　“触点管理”敏锐地触碰到了新商业时代的神经，是组织对内部领导者与员工之间所有接触点的管理过程和工具，目的是构建激励性的工作条件，营造尊重和协作的氛围，并使员工自觉自愿地对内对外进行有益的口碑宣传，最终为企业赢得难以超越的竞争优势。