从宏观环境来看,国内的咨询业在不断的走向行业与专业细分的过程,对于专业及行业的深度积累要求越来越高。我们也时常感受到客户对于项目期望和要求变得越来越显性化。其实大部分的咨询项目是无法通过项目成果带来显性化的直接经济效益的,那么从客户的角度来看,通过咨询项目的实施,能为企业带来哪些价值,这些价值和项目的投入是否存在正向关系,而这些价值又如何衡量。下面我们将基于个人对于管理咨询的认识,简单阐述下,到底企业需要咨询管理提供哪些价值。
1、“身份”价值
现实中每一次咨询项目产生的背景大部分是企业需要进行变革或者在内外部环境的压力下进行迭代升级。很多时候,一次组织变革从计划到决策要经历一个长长的流程,中间要解答疑问、消除抵制、应对不满,处理各种异议,最终才能够在求同存异的技术上,达到大方向上的一致性。在这种情况下,咨询师以“客观”的“第三方视角”来帮助组织推进这些工作就成为了其对于管理者来讲的“身份”价值。
2、“专业”价值
首先对于“专业”进行定义,在企业管理者的视角里,咨询师的专业从某种角度来讲可以指代的是其针对管理的这一社会科学体系的深度研究,转换成可以较为显性的理解就是对于方法论的掌握及应用程度。这里借用几条方法论的定义:
(1)方法及其方法论是一种以解决问题为目标的理论体系或系统,通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。
(2)方法论会对一系列具体的方法进行分析研究、系统总结并最终提出较为一般性的原则。方法论是普遍适用于各门具体社会科学并起到指导作用的范畴、原则、理论、方法和手段的综合。
综上所述,对企业管理者而言,咨询师的第二个主要价值来自其对解决问题具有关键意义的方法论掌握程度,即其“专业”价值。
3、“实操”价值
对咨询师而言是把一个方案,一个决策,或者一个方向落到实处的过程。用什么形式和方式去做,怎么去做的过程,是把起点(目标)与终点(结果)连接起来的一种能力。这种能力最需要灵活机动,因为形式和方式的选择决定于外部环境、内部环境,会因人而异,会因做的事情不同而不同。真正站在客户角度通过设计可执行的实操方案将咨询成果落地,将是咨询师为企业提供的第三个价值,“实操”价值。
4、“技术”价值
从定义来看,“技术”是指用特殊的技术实现某个解决方案的能力。如果这个技术进入门槛有点高,或者获得技术需要一定的时间成本,企业管理者在综合考量后,通常会选择具有技术价值的咨询公司提供技术外部服务。
综上所述,基于我们的理解,认为深度专业积累,善用方法论,灵活根据企业实际创新,带入企业管理者的角度深入思考,提供针对性的解决方案,才能为企业提供价值、在赢得市场竞争的情况下,体现咨询师应具备的核心价值,真正达到咨询行业发展的崭新阶段。